الذكاء الاصطناعي المعرفي للمؤسسات ومعالجة المستندات إجابات من مستنداتكم، مع ذكر المصادر ودون تجاوز الصلاحيات القائمة

نصفّي كل سؤال وفق الصلاحيات المحفوظة في كل نظام مصدر، فلا يتلقى المستخدم إجابات إلا من مستندات كان يستطيع فتحها هناك عند آخر مزامنة، وتجري المزامنة وفق فترة يذكرها التصميم. فنقرأ قوائم الصلاحيات من كل مصدر، ونطابقها مع المستخدمين والمجموعات في نظام إدارة الهوية لديكم، ونطبّقها لحظة السؤال قبل أن يصل أي مقطع إلى النموذج، لا بعد صياغة الإجابة. ونختبر ذلك قبل الإطلاق بحسابات من إدارات مختلفة، كالمالية والموارد البشرية ومستخدم بلا صلاحيات خاصة، تطرح الأسئلة نفسها، ونتحقق من أن أياً منها لا يرى ما يخص غيره. وإذا كان مستند ما متاحاً اليوم لأكثر مما ينبغي فسيرث المساعد ذلك، لذا نبلغكم بمواضع الإتاحة الزائدة التي نجدها أثناء إدخال المستندات.

نقيسهما على مجموعة تقييم نتفق عليها معكم، ونحدّ منهما بتحسين المصادر والاسترجاع وقواعد الامتناع، ولا نعد بزوالهما. وتضم المجموعة أسئلة فعلية من موظفيكم بالعربية والإنجليزية مع إجاباتها المتوقعة ومقاطعها المرجعية، وأسئلة لا تجيب عنها المستندات. ونرفع تقريراً بنسبة الإجابات المستندة إلى المصادر، أي التي يدعمها المقطع المذكور، وبجودة الاسترجاع، أي هل استُرجع المقطع الصحيح، وبحالات الامتناع عند غياب المصدر، مقارنةً بمعايير قبول متفق عليها قبل بدء النسخة التجريبية. ومن وسائل التحسين حذف النسخ الملغاة، وتقسيم المستندات الطويلة تقسيماً أدق، وضبط البحث للعربية، واشتراط أن تحمل كل إجابة مصدرها أو أن يمتنع المساعد عنها. ويُعاد تشغيل المجموعة بعد كل تغيير جوهري، فيظهر أي تراجع رقماً في التقرير لا شكوى من المستخدمين.

يتوقف ذلك على جودة المسح ونوع الكتابة اليدوية، لذلك نختبره على عينات من مستنداتكم قبل الاتفاق على النطاق. فالنص العربي المطبوع في مسح واضح يُقرأ جيداً في الغالب، أما الدقة المنخفضة والصفحات المائلة والأختام فوق النص والنسخ الباهتة والجداول المعقدة والنص الذي يمزج العربية بالإنجليزية فتخفض دقة القراءة. والكتابة اليدوية أصعب الحالات، خصوصاً النص الحر، في حين تكون الحقول القصيرة المكتوبة في خانات محددة أيسر. ونقيس الدقة لكل نوع من المستندات على عيناتكم، ونتفق على ما يُعالج آلياً، وما يُحال إلى المراجعة، وما يبقى يدوياً.

بقدر حداثة آخر مزامنة من كل مصدر، وفق فترة يُتفق عليها لكل مصدر ويذكرها التصميم. فالمصادر كثيرة التغير، كالتذاكر، يمكن مزامنتها أكثر من المصادر المستقرة، كالسياسات المعتمدة. وتسري المزامنة نفسها على المستندات الجديدة والتعديلات وحالات الحذف وتغييرات الصلاحيات. وتُظهر كل إجابة تاريخ المستند أو إصداره ليعرف المستخدم مدى حداثته، ونحدد في مرحلة تهيئة البيانات النسخة السارية حيث تتجاور النسخ القديمة والجديدة.

تحتاج في الغالب إلى قدر من التهيئة، لأن موثوقية المساعد من موثوقية المستندات التي يسترجع منها، لكن دون اشتراط تنظيف شامل قبل البدء. فنقيّم في البداية المصادر الداخلة في النطاق: المستندات المكررة، والنسخ الملغاة، والسياسات المتعارضة، والمستندات التي لا مالك لها ولا تاريخ، والمستندات الممسوحة التي لا تحوي نصاً قابلاً للقراءة. وفي النسخة التجريبية نتفق على مصدر مرجعي ومالك لكل موضوع، ونحذف النسخ القديمة أو نميّزها، ونضيف البيانات الوصفية الأساسية، ونطبّق التعرّف الضوئي على الحروف (OCR) على المستندات الممسوحة. ولا نعيد كتابة محتواكم، فالمالكون لديكم يقررون النسخة السارية، وما يتجاوز نطاق النسخة التجريبية من تهيئة يُخطَّط له مرحلةً مستقلة.

لا، فنحن لا نستخدم بياناتكم لتدريب أي نموذج، إذ يسترجع المساعد المقاطع عند طرح السؤال ويمررها إلى النموذج سياقاً للإجابة، وهذا لا يغيّر النموذج نفسه. وإذا عمل النموذج محلياً على منصة تحت سيطرتكم فلا تُرسل الأسئلة والمقاطع إلى مزوّد نماذج، أما إذا استُخدم نموذج تجاري عبر واجهته البرمجية المؤسسية (API) فتصل الأسئلة والمقاطع إلى مزوّده وفق شروطه، ويتوقف حقه في الاحتفاظ بها أو التدريب عليها على تلك الشروط وعلى الإعدادات المفعّلة، ويوثّق التصميم ذلك. وإرسال بيانات شخصية إلى نموذج يعمل خارج المملكة مسألة نقل تحكمها لائحة نقل البيانات الشخصية خارج المملكة. وتبقى بياناتكم ملكاً لكم، وتُسلَّم الإعدادات والوثائق والمخرجات وفق ما يحدده العقد.

حيث يمس الخطأ في إجابة أو قيمة مستخرجة حقوقَ شخص أو أموالاً أو موقفاً قانونياً. ومن أمثلة ذلك الردود التي تُرسل إلى العملاء أو المستفيدين، وتفسير لوائح الموارد البشرية والشؤون القانونية، وبيانات الدفع المستخرجة من الفواتير، وبنود العقود التي يُبنى عليها قرار. ونتفق معكم على هذه الحالات ونثبتها في التصميم ونحدد لكل منها مراجعاً بالاسم، أما الاستفسارات الداخلية البسيطة، كمكان حفظ إجراء ما، فيكفيها في الغالب ذكر المصدر. وسياسة الإشراف البشري على مستوى الجهة من نطاق خدمة حوكمة الذكاء الاصطناعي والجاهزية التنظيمية، وهذه الخدمة تبني خطوات المراجعة في النظام نفسه.

بمعظم الأنظمة التي تتيح مستنداتها وصلاحياتها عبر واجهة برمجية أو أداة ربط مدعومة. ويشمل ذلك عادةً أنظمة إدارة المستندات، ومواقع البوابة الداخلية والتعاون، وخوادم الملفات المشتركة، وأنظمة التذاكر وإدارة الخدمات، إلى جانب نظام إدارة الهوية لمعرفة المستخدمين والمجموعات. والعامل الحاسم قدرتنا على قراءة صلاحيات النظام لا محتواه فقط، فإن تعذّرت قراءتها قصرنا هذا المصدر على محتوى يحق لجميع مستخدمي المساعد الاطلاع عليه، أو استبعدناه. ويمكن تمرير البيانات المستخرجة إلى أنظمتكم بعد التحقق منها أو مراجعتها ليستخدمها موظفوكم، أما المساعد الذي يوافق على الطلبات أو يحدّث السجلات أو يرسل الردود من تلقاء نفسه فمن نطاق خدمة وكلاء الذكاء الاصطناعي وأتمتة الإجراءات.